Отключение, взлом сайта, вирусы

В соответствии с условиями Договора публичной оферты, в случае превышения хостингом потребляемых системных ресурсов услуга (или ее часть) может быть. Решение принимается специальной службой из  подразделения системных администраторов.

Подобные санкции не проводятся без превентивного предупреждения клиента, кроме случаев, когда ситуация не оставляет времени для уведомления  клиента.

Причиной блокировки хостинга становится критическое либо систематическое превышение лимитов потребления ресурсов. Это нарушает работу общего сервера и приводит к ухудшению обслуживания остальных клиентов.

Клиенту на контактный e-mail высылается письмо-уведомление с  протоколом нарушения, подготовленным системными администраторами.

Письмо содержит следующую информацию:

• пункт Договора/Правил, который был нарушен;
• суть нарушения;
• текущее состояние аккаунта;
• предлагаемые клиенту меры, , выполнение которых приведёт к  возобновлению предоставления услуги.

Если вы получили подобное письмо и обнаружили, что аккаунт находится в  нештатном состоянии (не работает сайт / почта / какая-либо панель управления / доступ по какому-либо протоколу и  т.п., выполните следующие действия:

Внимательно ознакомьтесь с уведомлением.  Несмотря на то, что явных причин, вызвавших повышенное потребление ресурсов, в нём обычно не содержится, статистические данные помогут вам классифицировать причину блокировки.

Фиксируется лишь факт повышенного потребления ресурсов (основываясь на статистических данных), поэтому детализации вида «какой именно скрипт вызвал превышение», как правило, нет. Вместе с тем, указанные в  уведомлении статистические данные помогут Вам классифицировать причину.

Классифицируйте причину.

Повышенное потребление ресурсов может быть вызвано одной из двух причин:

• Неоптимальная работа скриптов. Слишком большие цифры при сравнительно невысокой посещаемости сайтов – сигнал к тому, что вопрос следует адресовать разработчикам программного обеспечения сайта. При использовании на сайте известного программного обеспечения, такого как форумы, CMS-системы,  необходимо проверить наличие обновлений/патчей на сайте разработчика и  обновить систему.
• Сайт вырос из рамок услуги «Виртуальный хостинг» либо услуга изначально была выбрана неправильно. В  таком случае в уведомлении будет незначительное превышение лимитов на использование системных ресурсов. Это вызвано тем, что сам сайт набирает популярность благодаря баннерным сетям, обмену ссылками, дополнительной рекламе. Клиент может не менять ничего на  сайте, однако рост посещаемости ресурса приводит к превышению лимитов на  использование системных ресурсов. Простым и эффективным выходом в данной ситуации будет переход на виртуальный выделенный сервер (VPS) — следующий после виртуального хостинга этап в развитии любого интернет-ресурса.

Сформируйте список мер.

Если причина превышения неочевидна - попробуйте произвести:

• анализ имеющихся логов и/или
• мониторинг работы аккаунта сразу же после его включения
• мониторинг работы аккаунта в «усеченном» варианте (для определения «проблемных» мест необходимо отключить часть функционала)

В качестве временных мер до выяснения причин повышенного потребления ресурсов разработчиками сайта или на время переноса его на Виртуальный выделенный сервер  имеет смысл  закрыть сайт на техническое обслуживание либо оставить его «лайт»-версию.  Принятие одного из этих решений и уведомление о нём нашей службы поддержки даст возможность снять блокировку сайта, что предотвратит потери посещений и  возможные проблемы с поисковыми сервисами.

Для этого письмо с полученными вами выводами, списком мер по  устранению проблемы, а также с запросом на возобновление работы аккаунта следует отправить в ответ на  полученное уведомление (сохраните цитирование письма). Решение по включению аккаунта принимается техническими специалистами на основании принятых вами мер и  текущей обстановки на сервере. Исключение составляют нарушения Законодательства, например, несанкционированные рассылки.

После возобновления работы аккаунта следует проанализировать, как изменились  текущие статистические показатели по использованию системных ресурсов после принятия мер по устранению проблем.