РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (Приложение № 1 к Публичной оферте об оказании услуг по предоставлению выделенной вычислительной среды)

г. Москва

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящий Регламент оказания услуг является общими условиями для всех Клиентов, являющихся пользователями Услуг Провайдера, и является официальным документом Провайдера.

1.2. Настоящий Регламент оговаривает порядок заключения, а также основные условия, необходимые для исполнения Сторонами Договора об оказании услуг по предоставлению выделенной вычислительной среды (далее — «Договор»).

2. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

2.1. Провайдер приступает к оказанию Услуг с момента получения Провайдером со стороны Клиента первой оплаты. В случае предусмотренной оплаты за Услуги Провайдера авансовыми платежами, обязательство по оказанию Услуг возникают непосредственно с момента оплаты.

2.2. Элементам вычислительной среды Клиента, подключение которых производится дополнительно, не предоставляются отдельно от выделенной вычислительной среды.

2.3. Провайдер отказывает Клиенту в оказании Услуг, если Провайдеру станет известно, что использование выделенной вычислительной среды будет противоречить законам РФ или нормам международного права, а равно нарушать права и законные интересы третьих лиц.

Одновременно, Провайдер не проверяет, не контролирует использование Клиентом выделенной вычислительной среды. Клиент несет ответственность за содержание выделенной вычислительной среды самостоятельно.

3. РЕГЛАМЕНТ ПОДГОТОВКИ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ

3.1. Провайдер осуществляет подготовку к оказанию Услуг или выполняет работы в соответствии с условиями, обозначенными в настоящем Регламенте, Заказах на Услуги, а также в соответствии с Дополнительными соглашениями к Договору.

3.2. При необходимости Провайдер устанавливает оборудование, необходимое для выполнения целей Договора, на своей технической площадке.

4. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. Гарантии Провайдера распространяются только на зону ответственности Провайдера. Зона ответственности охватывает:

• Коммуникационное оборудование Провайдера;
• Арендованные Провайдером и/или принадлежащие Провайдеру внешние каналы связи вплоть до интерфейсов узлов поставщиков услуг связи, непосредственно (одним кабелем) соединенных с оборудованием Провайдера, а также до интерфейсов локальных сетей, объединяющих различных поставщиков услуг связи, которые непосредственно (одним кабелем) соединены с оборудованием Провайдера;
• Оконечное оборудование, если оно установлено Клиенту Провайдером, находится под управлением Провайдера и его установка является частью Услуг.

4.1.1. Случаи DDoS атак не относятся к зоне ответственности Провайдера. В случае проведения DDoS атаки на ВВС Клиента, если данная атака существенным образом влияет на работоспособность сетевого оборудования, Провайдер имеет право заблокировать доступ к ВВС Клиента из сети интернет на время проведения данной атаки.

4.1.2. В зоне ответственности Клиента находятся все остальные элементы системы, в том числе установка и настройка, ВВС и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности, систем резервного копирования и восстановления данных.

4.2. Провайдер обязуется обеспечивать Клиенту сетевую связанность 24 часа в сутки, ежедневно без перерывов, за исключением проведения необходимых профилактических и ремонтных работ, а также обстоятельств, находящихся вне контроля Провайдера.

4.3. В случае проведения плановых профилактических работ Провайдером или другими организациями, о проведении которых Провайдеру было известно, Провайдер обязан уведомить Клиента надлежащим образом об этих работах в срок не позднее 6−ти часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).

4.4. Провайдер не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых Клиенту другими организациями.

4.5. Претензии по качеству Услуг Провайдера предъявляются в соответствии с порядком предъявления претензий, предусмотренным настоящим Регламентом.

5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

5.1. Техническая поддержка осуществляется через тикет-систему в разделе «Поддержка» Личного кабинета. Техническая поддержка предоставляется только в отношении Услуг, согласованных сторонами в Заказах на Услуги. В техническую поддержку не входят консультации по вопросам программирования, обучение навыкам работы и использования Услуг. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.

5.2. Провайдер выполняет работы по устранению неисправностей круглосуточно, начало устранения неисправностей не позднее чем через 4 часа после установления факта неисправности. Прием заявок в электронной форме согласно п. 5.1. настоящего Договора осуществляется круглосуточно в порядке обработки очередности поступления заявок.

5.3. Установление факта неисправности происходит в момент получения Провайдером заявки от Клиента на устранение неисправности или в момент, зафиксированный непосредственно Провайдером.

5.4. Круглосуточный удаленный мониторинг линии связи и контроль технического состояния оборудования, подключенного к сети Провайдера в рамках оказания Услуг, с целью обеспечения работы данного оборудования в соответствии с техническим описанием, производится только при указании на это в Заказе на Услуги.

5.5. Замена оборудования, установленного Провайдером в рамках оказания Услуг, производится Провайдером без дополнительной оплаты за исключением случаев, когда Клиент не выполнял условий обязательных к исполнению регламентов, а также иных виновных действий Клиента. Провайдер имеет право временно установить другой тип оборудования на замену неисправному оборудованию, если это не ухудшает качества оказания Услуг Клиенту.

6. СЕТЕВАЯ ДОСТУПНОСТЬ И ТАРИФИКАЦИЯ ТРАФИКА

6.1. Сетевая доступность является обязательным условием функционирования ВВС.

6.2. Для обеспечения возможности обращения к ВВС через сеть Интернет, ВВС Клиента, назначается адрес Интернет-протокола (уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной на основе стека протоколов TCP/IP, далее — IP-адрес);

6.3. В целях обеспечения возможности обращения к ВВС посредством человекочитаемого имени домена, ВВС может быть назначено одно или несколько доменных имен (DNS, от англ. Domain Name System — система доменных имён, система для получения IP-адреса по доменному имени узла в компьютерной сети).

Для доменных имен Клиента, размещенных на ВВС, Провайдер может поддерживать primary и secondary DNS серверы.

6.4. Клиент может подключать домены, зарегистрированные в сети Интернет посредством третьих лиц, либо заказать регистрацию (подключение) домена у Провайдера.

6.5. В отдельных случаях, по запросу Клиента и при наличии технической возможности, ВВС может быть назначено несколько IP-адресов (не расположенных последовательно) из общего диапазона, или отдельная IP-подсеть, состоящая из заданного количества последовательных IP-адресов;

6.6. Количество используемых IP-адресов или IP-подсетей зависит от потребности Клиента, и может меняться, при условии сохранения как минимум двух IP-адресов для каждой ВВС

6.7. Если Договором было предусмотрено выделение IP-адресов Клиенту, то Клиент по требованию Провайдера заполняет специальную форму RIPE.

При неиспользовании Клиентом всех или части выделенных IP-адресов более года с момента начала оказания Услуг Провайдер вправе удалить регистрацию всех IP-адресов (блока IP-адресов) и выделить Клиенту меньшее количество IP-адресов в соответствии с их фактическим использованием.

6.8. Провайдер обеспечивает Клиенту возможность удаленного доступа к ВВС, используя, включая, но, не ограничиваясь, протоколы: ssh, ftp и http.

6.9. По запросу Клиента, Провайдер может обеспечивать на собственном оборудовании настройку необходимых firewall правил.

6.10. При начислении оплаты Клиент оплачивает весь трафик, подлежащий оплате в соответствии с Заказами на Услуги и переданный в рамках оказания Услуг, включая служебный трафик, наличие которого обусловлено необходимостью обеспечения маршрутизации и пакетирования данных.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГАМИ

7.1. При использовании ВВС клиенту запрещается:

7.1.1. Использование Услуг в противоречащих законодательству целях; передача, распространение или хранение любых материалов и информации, запрещенных законодательством, а также любые прочие действия, противоречащие действующему законодательству или регулирующим нормативным актам, включая, но не ограничиваясь, нарушением авторских прав, незаконным использованием товарных знаков и иных средств индивидуализации, разглашением конфиденциальной государственной и коммерческой информации без разрешения на это владельца информации, нарушение экспортно-импортного законодательства, разжигание расовой и национальной нетерпимости, распространение порнографии и пр. с использованием Услуг;

7.1.2. Неавторизованный (т. е. без явного разрешения владельца) доступ или использование ресурсов (т.е. услуг, сервисов, сетей, систем, данных и информации); нарушение, изменение, преодоление или повреждение систем контроля доступа (т.е. аутентификации, авторизации, тарификации и системного мониторинга) к ресурсам; попытки сканирования, тестирования и поиска способов нарушения или преодоления систем контроля доступа к ресурсам без специального разрешения на это владельца; неавторизованный владельцем перехват, мониторинг, изменение или перенаправление данных и трафика; создание помех для нормального функционирования сервисов, сетей, каналов и систем, в том числе mailbombing, flooding, попытки перегрузки систем и широковещательные атаки, направленные в том числе на ресурсы Клиента; изменение, модификация адресной части и содержимого пакетов данных в сети, в том числе сообщений электронной почты; любые другие типы доступа или использования ресурса, осуществляемые в целях, явно не разрешенных владельцем ресурса, или совершаемые явно не разрешенным владельцем ресурса способом, с использованием Услуг;

7.1.3. Несанкционированное распространение коммерческой и прочей информации, распространение материалов рекламного, информационного или коммерческого содержания, осуществляемое не по установленным правилам распространения коммерческой информации, осуществляемое в навязчивой форме, без согласия получателя, а также вызывающее жалобы получателя;

7.1.4. Распространение информации, оскорбляющей честь и достоинство других лиц, с использованием Услуг;

7.1.5. Намеренное нанесение ущерба с использованием Услуг;

7.1.6. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации Клиента Провайдером; Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Клиента на такое использование;

7.1.7. Использовать в сети Провайдера интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации, а также системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN;

Ограничения на информационный шум (спам)

7.1.8. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей. Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса). Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов;

7.1.9. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата;

7.1.10. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя)

7.1.10.1. электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;

7.1.10.2. писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;

7.1.10.3. сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters);

7.1.10.4. Использование безличных («ролевых») адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.

7.1.11. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки;

7.1.12. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно;

7.1.13. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно;

7.1.14. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки сети Интернет были совершены эти действия;

7.1.15. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:

7.1.15.1. целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;

7.1.15.2. распространение программного обеспечения для рассылки спама;

7.1.15.3. создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может);

7.1.16. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

7.1.16.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю;

7.1.16.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса;

7.1.16.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов;

8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

8.1. Провайдер имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказание Услуг Клиенту в следующих случаях:

8.1.1. Клиент нарушает требования статьи 7. настоящего Регламента. Возобновление оказания Услуг осуществляется по письменному заявлению Клиента, содержащему информацию о принятых мерах по устранению данных нарушений и гарантии недопущения таких нарушений в будущем.

8.1.2. Клиент нарушает обязательства по оплате Услуг Провайдера. Возобновление оказания Услуг Провайдером производится после совершения оплаты Клиентом. Если в течение 3 (трёх) календарных дней после приостановления оказания Услуг Клиент не произведет надлежащую оплату, то Провайдер имеет право демонтировать оборудование, установленное и настроенное в целях оказания Услуг Клиенту. В случаях, когда Провайдер демонтировал оборудование, предоставленное Клиентом и размещенное на технической площадке Провайдера, по причине нарушения Клиентом обязательств Провайдер начисляет фиксированные ежемесячные платежи в период приостановки Услуг, а Клиент обязан их оплатить Провайдеру. Для возобновления оказания Услуг по Договору Клиент обязан погасить задолженность по оплате, оплатить неустойку и стоимость повторной установки (настройки) оборудования. С момента демонтажа оборудования Провайдер не несет перед Клиентом никаких обязательств по сохранности данных Клиента. Демонтированное оборудование может быть передано другим клиентам Провайдера, в данном случае возобновление предоставления услуг на данном оборудование невозможно.

8.1.3. По иным причинам, предусмотренным Договором, Приложениями к нему, Дополнительными соглашениями или законодательством РФ.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ

9.1. Кроме информации, продуктов или услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере Провайдера и заказанных Услуг Клиентом, Провайдер не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.

9.2. Провайдер не несет ответственности за любые расходы Клиента, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или за ущерб, нанесенный Клиенту в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через сеть Интернет, лежит на Клиенте.

9.3. Провайдер не отвечает за содержание информации, передаваемой Клиентом или иным лицом под Идентификационными данными Клиента по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

9.4. Провайдер не несет ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для Клиента материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для Клиента тексты.

9.5. Если Клиент самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своей ВВС, то Клиент полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.

9.6. Если защита ВВС Клиента осуществляется Провайдером, то данные правоотношения являются предметом отдельного Заказа на Услуги.

9.7. Клиент обязуется использовать Услуги Провайдера только легальным образом и не переносить на Провайдера ответственность за ущерб любого рода, понесенный Клиентом или третьей стороной в ходе использования Клиентом Услуг Провайдера.

9.8. Клиент обязан предпринимать все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих Идентификационных данные («логин», «пароль» и т.д.), выданных Клиенту Провайдером. Любые действия, совершенные при использовании Услуги Провайдера под Идентификационными данными Клиента, принимаются Провайдером как совершенные непосредственно Клиентом. В случае утери или иного раскрытия тайны Идентификационных данных Клиент незамедлительно извещает Провайдера, и Провайдер изменяет Идентификационные данные путем отправки на контактный адрес электронной почты Клиента, указанный в Договоре. Действия по смене идентификационных данных производятся в автоматическом режиме.

9.9. Провайдер не несет ответственности перед Клиентом за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны Провайдера.

9.10. Клиент при использовании Услуг обязан самостоятельно принимать меры по защите авторских или иных исключительных прав.

9.11. Провайдер вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями Провайдеров связи, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает соблюдения норм со стороны своих пользователей, принятых в сети Интернет (Например: OFISP-008 — http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности Провайдера или его Клиентов. Провайдер по необходимости информирует Клиента о таком разрыве.

9.12. В случае, если по вине Провайдера произошел перерыв в оказании Услуг или ухудшение качества Услуг, которое привело к невозможности использования Услуг Клиентом, (при условии превышения суммарной продолжительности аварийных или регламентных работ свыше 4−х часов в течение календарного месяца), то по заявлению Клиента Провайдер производит перерасчёт ежемесячного фиксированного платежа. Перерасчет осуществляется исходя из длительности перерыва в оказании Услуг в размере 1/720 от фиксированного ежемесячного платежа за прерванную Услугу за каждый полный и неполный час перерыва. Перерывы в оказании Услуг продолжительностью более 30 минут округляются до 1 часа. Перерывы в оказании Услуг продолжительностью менее 30 минут при перерасчете не учитываются. Сумма компенсации подлежит зачислению на Лицевой счет Клиента. Компенсация проводится только в случае, если оплата ежемесячного фиксированого платежа за данный месяц произведена Клиентом своевременно и в полном объеме.

9.13. В случае невозможности предоставления Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине Клиента, Клиент компенсирует ущерб Провайдеру в пределах размера доли фиксированного ежемесячного платежа, прямо пропорциональной времени не предоставления Услуг.

9.14. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Клиентом оказанных Услуг Провайдер имеет право потребовать, а Клиент обязан оплатить штрафную неустойку в размере 0.5% (ноль целых пять десятых процента) от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки оплаты вплоть до дня погашения задолженности. Клиент оплачивает указанную штрафную неустойку не позднее 5 (пяти) дней от даты требования Провайдера.

9.15. В случае, если в результате нарушений, описанных в статье 7 настоящего Регламента, IP-адреса Клиента попали в блок листы Провайдера и других организаций, борющихся со спамом и иной нелегальной активностью в Интернет, то эти IP-адреса могут быть бессрочно заблокированы, при этом данные IP-адреса закрепляются за Клиентом и подлежат полной оплате.

9.16. Стороны признают, что порядок возмещения ущерба, предусмотренный в настоящем Регламенте и Договоре, полностью компенсирует потери Сторон.

10. НАПРАВЛЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ, ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

10.1. Уведомления, извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Сторонами друг другу следующим образом (если в тексте Договора или Приложений не предусмотрено иное):

10.1.1. от Провайдера Клиенту — в электронной форме путём размещения в Личном кабинете в разделе «Поддержка», с дубликатом сообщения на адреса электронной почты (E-mail) Клиента, указанные им в Личном кабинете; либо в письменной форме посредством письма заказной почтой;

10.1.2. от Клиента Провайдеру — в письменной форме посредством письма заказной почтой.

10.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг Клиент вправе предъявить Провайдеру претензию. Претензия передается Клиентом в письменной форме с указанием:

10.2.1. наименования Клиента или его полного имени (ф.и.о.), если Клиент физическое лицо;

10.2.2. дата начала пользоваения услугам Провайдера;

10.2.3. номеров документов, подтверждающих оплату.

10.3. Претензии принимаются в течение трёх месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух месяцев.

10.4. В случае поступления в адрес Провайдера претензий третьих лиц, связанных с нарушением прав на интеллектуальную собственность, указанная претензия подлежит направлению Клиенту посредством Личного кабинета. Клиент принимает обязательство рассмотреть такую претензию и в течение 24 часов с момента направления претензии в Личном кабинете, удалить материалы, в отношении которых заявлено о нарушении или представить мотивированные возражения с обязательным приложением документов, обосновывающих доводы Клиента.

Если в указанный в предыдущем абзаце срок Клиент не уведомил Провайдера об удалении материалов или не направил мотивированный отказ от удаления материалов, а равно не предоставил доказательств правомерного использования результатов интеллектуальной деятельности, Провайдер вправе произвести полную или частичную приостановку Услуг.

Ответ на претензию должен содержать полные реквизиты Клиента. Настоящим Клиент предоставляет Провайдеру безусловное согласие на передачу ответа на претензию, содержащего персональные данные, правообладателю (его представителю), которым заявлена претензия.

11. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ

11.1. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшей по вине Клиента, Услуги Провайдера подлежат оплате в полном объеме, и время неоказания Услуг Клиенту не компенсируется. Фиксированный ежемесячный платеж за Услуги является обязательным к оплате, т.е. в случае отсутствия использования Клиентом Услуг его оплата обязательна (в том числе при приостановлении Услуг за неуплату), а неиспользованный Клиентом объем Услуг из включенного в фиксированный ежемесячный платеж не переносится Провайдером на последующие периоды и не учитывается при оказании Услуг в дальнейшем.

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны Клиента или Провайдера, и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.

12.2. Обстоятельства, указанные в данном разделе, могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим: военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа; природные бедствия: штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем; взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств; бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности; принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны по Договору; аварии, повлекшие за собой нарушение целостности сети Провайдера; отключение электропитания активного оборудования сети Провайдера.

13. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

13.1. Изменение Сторонами Договора и его Приложений.

13.1.1. В случае невозможности или нецелесообразности оказания Клиенту Провайдером Услуг на условиях Договора и Приложений к нему, Стороны имеют право подписать Дополнительное соглашение к Договору об изменении условий оказания Услуг.

13.1.2. Заказ Услуг оформляется Сторонами Заказами на Услуги, которые не отменяют подписанные ранее Заказы на Услуги и также являются Приложениями к Договору.

13.1.3. Изменение состава услуг, в согласованном Заказе на Услуги, если данное изменение не влечет за собой изменение цены на Услугу, производится Провайдером по запросу Клиента, направленному в соответствии с разделом 10 настоящего Регламента. В иных случаях, не оговоренных в Договоре и настоящем Регламенте, изменение Услуг производится путем подписания Сторонами Изменения Заказа на Услуги или Дополнительного соглашения к Договору. Остальные позиции в Заказе на Услугу изменяются Сторонами в порядке, предусмотренном Договором и его Приложениями.

13.1.4. При отказе Клиента от Услуг, предусмотренных соответствующим Заказом на Услуги, по истечении 2 (двух) рабочих дней после подписания Сторонами соответствующего Заказа и до подключения таких Услуг Клиенту, Провайдер вправе потребовать от Клиента оплаты согласованных расходов в размере 100% (ста процентов) фиксированных единовременных платежей за такие Услуги согласно Заказу на Услуги.

13.1.5. При отказе Клиента от Услуг, предусмотренных соответствующим Заказом на Услуги, после подключения таких Услуг Клиенту и до окончания первоначального срока оказания таких Услуг (если срок установлен) согласно Заказу на Услуги Провайдер вправе потребовать от Клиента оплаты согласованных расходов, исходя из первоначального срока предоставления таких Услуг, указанного в Заказе на Услуги, а именно: сумму, эквивалентную 50% (пятидесяти процентам) фиксированных ежемесячных платежей за такие Услуги, оставшихся до конца первоначального срока предоставления таких Услуг, согласно Заказу на Услуги.

13.2. Расторжение Договора по инициативе Клиента:

13.2.1. Клиент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед Провайдером. Клиент письменно уведомляет Провайдера о своем желании не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты Клиентом оказанной Услуги и соблюдения иных условий Договора и его Приложений.

13.3. Расторжение Договора по инициативе Провайдера:

13.3.1. В силу объективных причин (в т.ч. невозможность оказания Услуг по техническим причинам, хищение, уничтожение, порча оборудования, действия административных лиц, а также другие основания, возникшие по независящим от Сторон причинам), не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины Клиента в невыполнении условий Договора, Провайдер может приостановить оказание Услуг, о чем извещает Клиента не позднее 10 (десяти) дней от даты приостановления. Если Провайдер не сообщает Клиенту в течение 10 (десяти) дней с момента приостановления оказания Услуг о возможности возобновить Услуги, то действие Договора прекращается. В этом случае Клиенту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств в течение 10 (десяти) дней с момента прекращения действия Договора.

13.3.2. В случае ненадлежащего исполнения Клиентом условий Договора Провайдер может приостановить оказание Услуг. Если Провайдер не сообщит Клиенту об ином, то действие Договора прекращается по инициативе Провайдера по истечении 3 (трёх) месяцев с момента приостановления оказания Услуг.

13.4. В случае приостановления оказания Услуг Клиенту по причине несвоевременной оплаты сроком более чем на 3 (три) месяца Договор автоматически расторгается.

14. РЕКВИЗИТЫ ПРОВАЙДЕРА

Общество с ограниченной ответственностью «ДелоХост»
ИНН  7733764183
КПП  773301001
ОГРН   1117746271048 от 08.04.2011
Телефон/факс +7 (495) 540−540−2

Банковские реквизиты в рублях РФ
Получатель ООО «ДелоХост»
ИНН 7733764183 КПП 773301001
Р/сч: 40702810910000205470
в АО «ТИНЬКОФФ БАНК»
БИК 044525974
К/сч 30101810145250000974

Банковские реквизиты в USD
Получатель (Beneficiary) OOO DELOKHOST
Счет получателя (Beneficiary's Account) 40702840810000004385
Транзитный счет получателя (Beneficiary's Transit Account) 40702840920000004385
Банк получателя (Beneficiary Bank) Tinkoff Bank
SWIFT банка получателя (Beneficiary's Bank SWIFT) TICSRUMMXXX
Адрес банка получателя (Beneficiary's Bank Address) 1st Volokolamsky pr., 10, bld. 1, Moscow, Russia
Банк-корреспондент (Intermediary) JPMORGAN CHASE BANK, N.A. NEW YORK, NY US
SWIFT банка-корреспондента (Intermediary's Bank SWIFT) CHASUS33XXX
Адрес банка-корреспондента (Intermediary's Bank Address) NEW YORK, NY US
Счет в банке-корреспонденте (Intermediary's Bank Account) 464650808

Банковские реквизиты в EURO
Получатель (Beneficiary) OOO DELOKHOST
Счет получателя (Beneficiary's Account) 40702978310000003279
Транзитный счет получателя (Beneficiary's Transit Account) 40702978420000003279
Банк получателя (Beneficiary Bank) Tinkoff Bank
SWIFT банка получателя (Beneficiary's Bank SWIFT) TICSRUMMXXX
Адрес банка получателя (Beneficiary's Bank Address) 1st Volokolamsky pr., 10, bld. 1, Moscow, Russia
Банк-корреспондент (Intermediary) J.P.MORGAN AG FRANKFURT AM MAIN, DE
SWIFT банка-корреспондента (Intermediary's Bank SWIFT) CHASDEFXXXX
Адрес банка-корреспондента (Intermediary's Bank Address) FRANKFURT AM MAIN, DE
Счет в банке-корреспонденте (Intermediary's Bank Account) 6231608701

Банковские реквизиты в GBP
Получатель (Beneficiary) OOO DELOKHOST
Счет получателя (Beneficiary's Account) 40702826900000000145
Транзитный счет получателя (Beneficiary's Transit Account) 40702826120000000145
Банк получателя (Beneficiary Bank) Tinkoff Bank
SWIFT банка получателя (Beneficiary's Bank SWIFT) TICSRUMMXXX
Адрес банка получателя (Beneficiary's Bank Address) 1st Volokolamsky pr., 10, bld. 1, Moscow, Russia
Банк-корреспондент (Intermediary) SBERBANK
SWIFT банка-корреспондента (Intermediary's Bank SWIFT) SABRRUMMXXX
Адрес банка-корреспондента (Intermediary's Bank Address) Moscow, Russia
Счет в банке-корреспонденте (Intermediary's Bank Account) 30109826900000000623

Лицензия на телематические услуги связи № 87840 от 26.05.2011, выданная Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Номер в реестре операторов персональных данных Федеральной службы по надзору в фере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): 11−0192040, внесено 25.04.2011 приказом № 276, сведения из реестра: http://rkn.gov.ru/personal-data/register/?id=11−0192040

Государственная аккредитация Минкомсвязи РФ в качестве организации, осуществляющей деятельность в области информационных технологий (ИТ-компании), в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 06.11.07 года №758; решение о гос.аккредитации №30 от 02.02.16; регистрационный №5748; сведения из реестра: http://www.minsvyaz.ru/ru/activity/govservices/1/